Chatbot de WhatsApp Business API para tu empresa
WhatsApp es el canal de comunicación más usado en España. Con la API oficial de Meta lo conectamos a tu CRM, agenda y facturación para que atiendas clientes, envíes recordatorios y automatices conversaciones sin depender de que alguien esté pendiente del móvil.
Primera llamada sin compromiso. Usamos solo la API oficial de Meta.
- 24h antes de la citaDisparador automático desde la agendaProgramado
- WhatsApp enviado al cliente"Tu cita es mañana a las 10:00"Enviado
- Cliente confirma o cancelaRespuesta procesada automáticamenteConfirmada
- Agenda actualizadaGoogle Calendar / tu softwareActualizada
¿Qué puede hacer un chatbot de WhatsApp en tu negocio?
La WhatsApp Business API permite mucho más que responder mensajes manualmente. Con la API oficial de Meta, conectada a tus sistemas, puedes:
- Atender consultas 24/7 sin que nadie esté pendiente del móvil: el bot responde preguntas sobre precios, horarios, disponibilidad o estado de un pedido con información actualizada de tus sistemas.
- Enviar recordatorios automáticos de citas a los clientes 24 horas y 2 horas antes, con enlace para confirmar o cancelar que actualiza la agenda directamente.
- Gestionar reservas: el cliente elige fecha y hora por WhatsApp, el sistema comprueba la disponibilidad en tiempo real y confirma la reserva.
- Enviar notificaciones de pedidos: confirmación de compra, cambio de estado, número de seguimiento y aviso de entrega, todo de forma automática al móvil del cliente.
- Cobrar y enviar facturas: enlace de pago por WhatsApp con la factura adjunta cuando el pedido está listo.
- Captar y cualificar leads: un formulario de tu web o un anuncio de Meta dirige al cliente a un chat de WhatsApp donde el bot recopila sus datos y los pasa al CRM.
WhatsApp Business API: la diferencia con la app normal
No es lo mismo gestionar WhatsApp desde el móvil que tener la API conectada a tus sistemas.
| Característica | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Coste | Gratuita | Pago por conversación (Meta) + implantación |
| Automatización | Solo respuestas automáticas básicas | Total: flujos, bots, disparadores, integraciones |
| Integración con CRM/ERP | No | Sí, con cualquier sistema con API |
| Múltiples agentes | Solo 1 dispositivo (o Web) | Ilimitados, con bandeja compartida |
| Envío masivo de mensajes | Limitado y manual | Programado, segmentado, con plantillas |
| Escala | Hasta pocos clientes al día | Miles de conversaciones simultáneas |
Automatizaciones de WhatsApp que más nos piden
Estas son las integraciones y flujos más habituales en los proyectos de nuestros clientes:
- Recordatorios de cita con confirmación
Envío automático 24h y 2h antes. El cliente responde "Confirmar" o "Cancelar" y la agenda se actualiza. Compatible con Google Calendar, Calendly, tu software de gestión de clínica, academia o taller.
- Notificaciones de estado de pedido
Cuando el pedido cambia de estado en el ERP o en la tienda online (confirmado, preparado, enviado, entregado), el cliente recibe un WhatsApp automático con la información y el número de seguimiento.
- Captación de leads desde anuncios de Meta
El anuncio de Facebook o Instagram lleva al cliente directamente a un chat de WhatsApp. El bot recoge nombre, teléfono y lo que necesita, crea el lead en el CRM y avisa al comercial.
- WhatsApp conectado a Google Sheets
Cada conversación o dato recogido por el bot (nombre, email, consulta) se registra automáticamente en una hoja de cálculo de Google Sheets, lista para el equipo comercial o de seguimiento.
- Atención al cliente con IA en WhatsApp
El agente de IA responde preguntas sobre tu catálogo, servicios o políticas consultando tu base de conocimiento en tiempo real. Solo deriva al equipo humano cuando el caso lo requiere.
- Recordatorios de cobro y envío de facturas
Cuando una factura vence o está a punto de vencer, el sistema envía un mensaje personalizado al cliente con el importe, la factura en PDF adjunta y el enlace de pago.
Integración de WhatsApp con tu CRM y agenda
La WhatsApp Business API se conecta a tu stack mediante webhooks y llamadas REST. Cuando el cliente envía un mensaje, el sistema lo recibe, lo procesa (con lógica de negocio o con IA si es necesario) y actualiza tus aplicaciones en tiempo real: crea o actualiza la ficha en el CRM, registra la conversación, crea una tarea para el equipo o actualiza el estado del pedido en el ERP.
Trabajamos con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Holded, Zoho CRM y con la mayoría de sistemas que tienen API. Si tu software de gestión no tiene API pero exporta datos a Excel o CSV, podemos construir la integración mediante un conector intermedio. También conectamos WhatsApp con Google Sheets y Airtable para equipos que prefieren mantener sus datos en hojas de cálculo.
Para las agendas, nos integramos con Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly, Acuity, SimplyBook y los sistemas específicos de gestión de clínicas, academias, talleres y otros negocios con citas.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API?
El coste de la WhatsApp Business API tiene dos partes diferenciadas que conviene entender antes de decidir:
Coste de Meta (por conversación): Meta cobra por ventanas de conversación de 24 horas, no por mensaje individual. Los precios varían según el tipo de conversación. Las conversaciones de servicio (iniciadas por el cliente) son gratuitas hasta cierto volumen. Las conversaciones de utilidad (recordatorios, notificaciones) y de marketing (promociones) tienen coste por conversación, que en España ronda los 0,04–0,08 € según el tipo. Para un negocio mediano con 200–300 conversaciones al mes, el coste de Meta suele estar entre 10 y 25 € al mes.
Coste de implantación de Nodsat: el desarrollo del chatbot, las integraciones con tus sistemas y la puesta en marcha tienen un coste único de proyecto. Si además contratas mantenimiento mensual (actualización de flujos, supervisión, soporte), lo presupuestamos por separado. En la llamada de diagnóstico desglosamos ambos conceptos con números concretos para tu caso.
En ningún caso usamos herramientas no oficiales, aplicaciones de terceros que conectan WhatsApp de forma no autorizada ni el número personal del cliente. Trabajamos exclusivamente con la API oficial de Meta para garantizar que tu empresa no corra riesgo de ser baneada.
Preguntas frecuentes sobre chatbots de WhatsApp
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business (la app) y WhatsApp Business API?
La app de WhatsApp Business es gratuita y la gestiona manualmente una persona desde el móvil o el ordenador. La WhatsApp Business API es una conexión programática que permite enviar y recibir mensajes de forma automática, integrarse con CRM, ERP y agendas, y gestionar conversaciones desde múltiples agentes o de forma totalmente automática. La API es necesaria para volúmenes altos y para cualquier automatización real.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API?
Meta cobra por conversación iniciada, con precios que varían según el tipo (marketing, utilidad, autenticación o servicio). En España, las conversaciones de servicio iniciadas por el cliente son gratuitas; las de marketing son algo más caras (0,05–0,08 €/conversación). A eso se suma el coste de implantación y, si lo hay, el mantenimiento mensual. Te desglosamos ambos conceptos en el presupuesto, con transparencia total.
¿Puedo conectar WhatsApp con mi CRM o con Google Sheets?
Sí. Conectamos WhatsApp Business API con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Holded, Google Sheets, Notion, Airtable y la mayoría de sistemas que tienen API. Cuando un cliente escribe, sus datos y la conversación quedan registrados automáticamente en tu CRM o hoja de cálculo, sin que nadie tenga que copiarlo a mano.
¿Puedo enviar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp?
Sí, es uno de los usos más solicitados. El sistema consulta tu agenda (Google Calendar, Calendly, tu software de gestión) y envía recordatorios a los clientes 24 horas y 2 horas antes de la cita, con un enlace para confirmar o cancelar. Las cancelaciones actualizan la agenda automáticamente y, si quieres, abren el hueco para otro cliente.
¿El chatbot puede entender preguntas que no estaban programadas?
Con IA sí. Integramos modelos de lenguaje (GPT-4o, Gemini) para que el chatbot entienda preguntas en lenguaje natural, aunque no sigan un guión fijo. El modelo consulta tu base de conocimiento (catálogo, FAQs, políticas) y responde con información actualizada. Los chatbots de reglas solo responden a lo previsto; los chatbots con IA entienden intención.
¿Cuánto tarda en estar operativo un chatbot de WhatsApp?
El proceso de alta en Meta (verificación del número y de la empresa) suele tardar entre 3 y 10 días hábiles. El desarrollo del chatbot, según la complejidad, entre 1 y 3 semanas. En total, un chatbot básico puede estar activo en 2–3 semanas desde el inicio del proyecto.
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